25.04.2008

Гордеево-кассовый узел

Невидимый всесильный перст мог бы начертать свое «мене, текел, фарес»* и над расчетно-кассовым узлом. Именно здесь все «Исчислено, взвешено, разделено» и распределено: покупателю – товар, магазину – деньги

Гандикап

Специалисты ИТ-рынка в сегменте автоматизации расчетно-учетных операций торговли считают, что самая распространенная ошибка ритейлеров состоит в заказе решения под текущие, а часто — под вчерашние задачи. Целью нашей статьи отнюдь не является анализ истоков этой ошибки. Мы хотим показать возможности современных ИТ-технологий в контексте основной тенденции мирового ритейла: специализация решений под определенный формат торгового предприятия. Такая цель определяет в качестве первостепенных задач поиск таких решений, которые бы реально улучшили обслуживание покупателей и увеличили обороты торговой точки.

Рынок ИТ-решений для торговли развивается быстро. Поставки РОS-терминалов, например, вендоры ежегодно наращивают минимум на треть. Разумеется, что разговор об инновациях, которые осваивает европейский ритейл, в применении к украинскому рынку предполагает умеренный скептицизм. Но на то он и «умеренный», ведь оптимизм — уверенный. Новинки европейского ритейла станут-таки нашими. Ну не завтра, так позже.

Уже сегодня вендоры поставляют на отечественный рынок ИТ-решения, которые не только адаптированы к специфике украинского законодательства, но и учитывают уровень финансовых возможностей национальных заказчиков, равно как и длительность эксплуатации оборудования. Ведь если срок жизни последнего может быть и 7 лет, то ИТ-технологии «устаревают» за 2-3 года. «Например, решение LS Retail (на платформе Microsoft Dynamics AX или Microsoft Dynamics NAV) способно поддерживать любые типы кассовых аппаратов, даже очень «древние», —рассказывает Павел Колесников, руководитель направления вертикальных решений Innovare. — Единственное требование — наличие у них хоть какого-то «выхода данных». Даже если аппарат слишком старый и для него нет специальной служебной программы, управляющей вводом-выводом данных с конкретного устройства, такой драйвер можно написать. Грубо говоря, оно поддерживает все, кроме бухгалтерских счётов. Важная «новинка»: можно связать ERP-систему и систему видеонаблюдения за кассирами. Тогда система отслеживает каждое действие кассира (какие кнопки на аппарате он нажимает, что «пробивает» и т. п.) и сопоставляет это с текстом, который появляется на чеке. Благодаря этому можно вычислить любые махинации кассира или, например, заметить, что он делает много «лишних» действий».

Есть еще одна проблема, которая сдерживает темпы внедрения новинок автоматизации. Современные программные решения способны поддерживать очень широкий спектр функций кассовых аппаратов. Ограничивает эти возможности оборудование, которое не успевает за развитием функциональности ERP -систем. Например, «система может поддерживать все возможные виды оплаты: наличные, чеки, все виды карт, в том числе бесконтактные, подарочные сертификаты, прочее, а аппарат — только наличные и обычные банковские карточки», — говорит Павел Колесников. — Так что пока «железо» отстает от «интеллекта».

В моем поле зренья появляется новый объект...**

Уж такова «селяви» в условиях рынка, что кто-то кого-то догоняет, чтобы «справедливо распределить». Ее величество купюра заставляет ритейлеров считаться с инновациями как с неизбежностью. Поэтому новинки ИТ-рынка, которые поступают в массовое производство, достаточно быстро становятся обыденностью, если соответствуют ожиданиям постоянно занятого и хронически спешащего покупателя. Так, все больше операторов розничного рынка «присматриваются» к технологии NFC (Near Field Communication, буквально — «взаимодействие в ближнем поле»), логично выросшей из RFID.

До недавнего времени NFC, стандарт ближней радиосвязи, на рынке ритейла использовали только розничные операторы Японии и Южной Кореи. В начале года корпорация NCR (Дэйтон, штат Огайо, США) совместно с американским провайдером бесконтактных платежей ViVOtech выпустила специально для точек продаж бесконтактные платежные терминалы. Они могут использоваться и в расчетно-кассовых узлах в розничных магазинах. Причем не потребуется кардинально менять оборудование, так как бесконтактные терминалы совместимы с решениями автоматизации, например, с РОS-системами NCR RealPOS, неплохо известными на украинском рынке.

На выставке Consumer Electroics Show 2008, которая проходила в начале января в Лас-Вегасе (штат Калифорния, США), были продемонстрированы потенциалы технологии NFC. В том числе и возможность расплатиться за покупки при помощи мобильного телефона. Эта технология обмена данными между двумя электронными устройствами имеет то преимущество, что расчет происходит «в ближнем поле», на расстоянии примерно 10-12 см. Передача ведется на частоте 13,56 МГц со скоростью 212 Кбит/с. Небольшие размеры и маленькая энергоемкость позволяют встраивать NFC-чипы в карточки, блоки, открытки и многое другое, что сподобятся придумать ритейлеры для повышения лояльности покупателя. А на кассе достаточно положить «носитель» рядом с терминалом оплаты, как начнется инициация платежа за покупку.

Компания ViVOtech амбициозно заявляет, что выиграна «война» между современными технологиями и традиционным бумажником, отягощенным наличными деньгами и комплектом различных карточек. Разработчики обещают розничным продавцам повышение количества клиентов, которых можно удержать не только при помощи моды на новинку, но и разработанной под конкретный розничный формат уникальной тактики «подарки-кредиты-лояльность». Тем более что быстрота и простота оплаты подкрепляется более высокой физической безопасностью информации.

О пневмопочте

Наталья Миронова, руководитель группы «Пневмопочта», SystemGroup Украина:

Для современного украинского ритейл-рынка транспортные пневматические системы фактически стали стандартным оборудованием обеспечения безопасности. Спрос на установку пневмопочты форматной розницей объясняется рядом преимуществ системы:

• обеспечение безопасности кассового узла;

• сокращение временных затрат на инкассацию;

• сокращение очередей: двусторонняя система пневматической почты полностью снимает проблему отсутствия разменных средств в кассах и связанные с этим ожидания покупателей в кассах;

• расширение возможностей при разработке архитектурных решений: применение пневмопочты позволяет располагать центральную кассу в любом месте, на любом удалении от кассовой линейки и даже на другом этаже;

• обеспечение современного уровня обслуживания клиентов и как следствие поддержание высокого уровня имиджа магазина.

Решение мирового производителя пневмопочты Sumetzberger (Австрия) имеет модульную структуру, что позволяет неограниченно расширять конфигурации уже установленных систем без нарушения дизайна помещения. Сертифицированные специалисты нашей компании — официального дистрибьютора Sumetzberger — выполняют спектр услуг от разработки проекта до монтажа и послепродажного сервисного обслуживания.

Деньги — в трубу

Сказать, что покупателя, стоящего в очереди не одну минуту, остановка кассы на инкассацию или просьба «поискать двадцать одну копейку» раздражает — это еще мягко сказать. Проблемы безостановочной работы касс решаются разными сетями по-своему. Например, в германском гипермаркете Real я наблюдала, как кассир, закончив смену, закрывает кассовый ящик, вынимает его и уносит. На освободившееся место заступает новый кассир со своим кассовым ящиком.

Если же речь идет об отечественных магазинах, которые работают и в ночное время, то внедрение пневмопочты — это простое и эффективное решение как с финансовой стороны, так и с точки зрения оптимизации работы всего кассового узла. Максим Таратута, ассистент экспертной группы «Пневмопочта» компании «SystemGroup Украина» поясняет, что к основным составляющим пневмосистемы относятся: приемо-передающие станции, компрессор, контроллер, дивертор (стрелка), капсула и трубопровод. Принцип работы пневмопочты достаточно прост. Приемо-передающие станции устанавливаются в самых важных точках здания, в нашем случае — это кассовые узлы и специально оборудованные под хранилища комнаты в административной части магазина. Две точки отрезка движения материальных ценностей связываются между собой трубопроводом. Предметы переме щаются между передающей и приемной станциями в герметичных капсулах. Скорость может регулироваться вручную или автоматически. Существуют различные типы и размеры капсул с внутренним диаметром от 36 до 115 мм, при этом капсулы изготовлены из ударопрочного пластика. Для соединения трубопроводов предназначены так называемые стрелки. Управляет движением капсул центральный контроллер.

Наиболее востребованной мировым ритейлом является двухсторонняя система пневмопочты. Это позволяет не только кассиру сдавать выручку, но и, скажем, получать разменные монеты на сдачу. На украинском рынке сегодня внедрили систему пневмопочты такие сети, как «Метро Кэш энд Керри Украина», «Велика кишеня», «МегаМаркет», «Оскар», «О'кей». Необходимо сказать, что торговая сеть «Велика кишеня» признала двухстороннюю систему пневмопочты корпоративным стандартом и во всех новых супермаркетах ее установка является уже обязательной.

О POS-терминалах

Денис Коцеба, заместитель председателя правления по информационным технологиям ГК «Юнисистем»:

В последнее время наметилась тенденция отказа от использования персональных компьютеров для автоматизации кассовых мест в пользу более надежного специализированного оборудования, соответствующего торговому формату. Как один из вариантов наша компания предлагает моноблочные терминалы для средней и крупной розницы, а также предприятий сферы КаБаРе. Это оборудование компании Postflex. Терминалы этой марки занимают ведущие позиции в рейтингах, опережая конкурирующие модели от IВМ и NCR.

Уникальным решением является микро-РОS-терминал UNS mPOS. Данная сверхкомпактная специализированная система в состоянии полностью обеспечить полноценную работу как автономной розничной точки, включая аптеки, так и сетевого магазина. Встроенное программное обеспечение терминала позволяет выполнять все торговые операции от оприходования товара до создания разнообразных программ лояльности. Микро-РОS «умеет» работать со сканерами штрихкодов, весами, фискальными и Р0S-принтерами, имеет интерфейсы и GPRS. Все это делает микро-РОS идеальным решением для розничных точек с кассовыми линиями на 1-5 узлов.

Думаю, что в ближайшем будущем востребованными будут решения, максимально упрощающие работу кассира, снижающие требования к персоналу и устраняющие влияние человеческого фактора.

Сам себе кассир

С одной стороны, современное оборудование кассовых узлов, включая ПО, становится все сложнее по части логики работы. Зато, с другой стороны, упрощается эксплуатация этого оборудования. Максимум автоматизированных операций дает минимум ситуаций, которые требуют от кассира принятия самостоятельных решений. Уменьшение роли человеческого фактора в расчетноучетных операциях логично привело к тому, что осталось только... убрать собственно кассира. И убрали, что и одобрили многочисленные покупатели.

Сегодня на мировом рынке зафиксирована высокая активность распространения систем self-checkout, т. е. касс без кассира. Готовые решения в данной области предлагают все мировые лидеры - производители кассового оборудования: IВМ, NCR, Wincor Nixdorf. Много¬численные исследования значительно расширили представления ритейлеров о мотивации выбора покупателем системы самообслуживания при расчете за покупку. Изначально рассчитывалось, что полностью автоматизированная альтернатива традиционным кассовым узлам поможет избежать очередей спешащим покупателям с небольшим перечнем продукции. Однако практика показала, что self-checkout охотно используются потребителями из категории «я сам знаю и сделаю лучше» и теми, кто избегает любого общения в магазине. Таких оказалось немало.

Кассы самообслуживания впервые были установлены в 2002 г. в США. Алгоритм пользования ими достаточно прост. Self-checkout состоит из РОS-системы, систем сканирования и взвешивания. Возможна их интеграция с платежными системами, системами безопасности и видеонаблюдения. Конечный потребитель сам сканирует товар и оплачивает покупку либо при помощи карты, либо наличными с возможностью получения сдачи. Специальная функция «bag-as-you-scan» (отсканировав свой товар, упакуйте его) проводит видеоанализ категории и вида товара и автоматически взвешивает его при необходимости. Затем ленточный конвейер отправляет товар в так называемую bagging area (секцию для упаковывания товара). Здесь система сверяет наименование и вес потупившего товара, контролируя честность покупателя. Дополнительный контроль обеспечивают датчики, которые, как правило, установлены на выходе из супермаркета и служащий-консультант, под присмотром которого находится несколько self-checkout. Систему в стандартной комплектации можно и усовершенствовать. Например, установить дисплеи с пошаговой подсказкой действий или организовать идентификацию возраста покупателя во избежание приобретения несовершеннолетними спиртных напитков. Помимо американской Wal-Mart есть немало примеров распространения рассматриваемых систем и в Европе: Tesco, Marks&Spencer (Великобритания), магазины METRO Group, Billa (Германия), Auchan, Carrefour, Champion (Франция), Alcampo (Испания), Coop Nordic (Скандинавия), Mercator (Словения) Iki (Литва), и др. Сегодня, по информации» Б изнес&Балтия», уже в 1200 европейских магазинах покупки с использованием self-checkout совершают 6,5 млн. человек еженедельно, что составляет порядка 40% от общего числа покупателей.

О кассовых узлах

Владислав Низовцев, продакт-менеджер СП 000 «Модерн-Экспо»:

На смену скучным конструкциям кассовых боксов с 90-градусными углами сейчас приходят более сложные формы. Новинки имеют интересную фактуру и позволяют работать с широкой цветовой гаммой порошковых покрытий, что важно для сетей, соблюдающих корпоративный стиль. «Начинка» касс тоже становится более совершенной и технологичной. Однако в Украине современные ИТ-решения внедряются гораздо медленнее, чем в Европе. Виной тому — цены. Да и пока необходимо иметь по охраннику чуть ли не на каждые 2 кассы, где еще сидят и кассиры, вряд ли станут популярными боксы самообслуживания.

Сведений, что в Украине внедрено такое решение, как self checkout у нас нет. Тогда как в Европе уже вышло их второе поколение. Такое оборудование весьма популярно в Великобритании. Но даже там как self checkout расположены только в гипермаркетах. В небольших магазинах их смысла ставить нет. Например, оснащение одного магазина электронными ценниками обойдется в 80 тыс. Ритейлерам дешевле разместить обычные ценники и переписывать их вручную. Оснащение магазина шестью кассами самообслуживания последнего поколения — с тремя транспортерами, стоит около 160 тыс. Очень дорого. Поэтому вряд ли они приживутся у нас в ближайшее время. Хотя, допускаю, что пилотные проекты у отечественных ритейлеров все же будут.

Пока говорить о массовом внедрении self-checkout в Украине преждевременно. Тому есть ряд объективных причин. В частности, согласно отечественному законодательству, в таких системах необходимо наличие фискального регистратора. «Встроить регистратор внутрь нельзя, т. к. в этом случае необходимо вводить в реестр всю систему. Использовать фискальный регистратор вне системы тоже нельзя, т. к. покупатель получает доступ к фискальной технике, — объясняет Виктор Атаманенко, руководитель группы «РОS», компании «SystemGroup Украина». В принципе, эту проблему можно решить, исключив из self-checkout платежную систему. То есть покупатель, отсканировав товар, получает чек со штрихкодом, который оплачивает в традиционной кассе. Да, скорость оплаты увеличится, но это уже будет половинчатое решение, которое как полноценную альтернативу кассовому узлу расценивать все-таки нельзя.

О детекторах валют

Людмила Стыран, специалист по маркетингу компании «ДОРС Украина»:

Сегодня торговые компании стараются максимально автоматизировать процесс проверки денег, поскольку от этого напрямую зависит скорость обслуживания покупателей. Да и качество поддельных купюр с каждым годом возрастает, а поэтому надежность детекции приобретает все большее значение. Но, к сожалению, руководство многих предприятий не готово инвестировать в детекторы валют и пытаются на них экономить. Разве что за исключением сетевого ритейла, который, согласно корпоративным стандартам, должен оснащать свои кассовые узлы техникой по проверке наличных денег. Сейчас это обычный УФ-детектор. В так называемом неорганизованном ритейле ситуация хуже, часто кассы вообще не оборудованы детекторами. И это несмотря на то, что недостаточно даже обычного УФ-детектора. Детекцию нужно проводить не только в УФ-режиме, но и на просвет, в инфракрасном (ИК) свете. Все это обеспечивается, например, нашим универсальным детектором DORS 1200. Его особенностью является возможность проведения одновременно УФ- и ИК-контроля, в т. ч. банкнот, разложенных в пачке «веером». Кстати, пока новинки активно внедряют в основном зарубежные операторы и новые игроки, которых вынуждает делать это конкуренция.

В данной статье, конечно же, рассмотрены далеко не все инновационные решения для автоматизации расчетно-учетных операций в кассовых узлах. Но уже по представленному вывод можно сделать столь же глобальный, как и масштаб охвата ИТ-технологиями всего розничного рынка. День грядущий для новых решений начал¬ся вчера, когда человек отставил в сторону счеты и отдал на аутсорсинг машинам ручной труд и... интеллект. Р.R.

*Библейская легенда о пире Валтасара

**Из песни Гребенщикова «Иду на ты»

Автор статьи:  Ольга Бут
Название источника:  ProRetail, №4 (7) 2008
Сайт источника:  www.proretail.info