Работает с декабря 2006 года. Основные направления – координация монтажа и установки оборудования, а также работа по проведению гарантийного и послегарантийного обслуживания продукции от «Модерн-Экспо».
Сервисное обслуживание является приоритетным направлением работы и развития компании в плане строительства долговременных отношений с клиентами.
Согласно этой политике, монтаж и установка оборудования может осуществляться по нескольким схемам. Вы выбираете: организовать установку оборудования силами монтажников сервисного центра (лучшая рекомендация – большой опыт аналогичной практической работы) или предпочесть шеф-монтаж. В последнем случае, монтаж и установка оборудования осуществляется Вашими силами, под контролем ведущего специалиста отдела сервисного обслуживания. При этом Вы гарантировано получаете квалифицированные консультации по всех возможных вопросах в плане эксплуатации оборудования.
СП ООО «Модерн-Экспо» предоставляет гарантию на свою продукцию. Она распространяется на оборудование, приобретённое в выставочных залах или у дилеров нашей компании.
По истечении гарантийного срока, отдел сервисного обслуживания предоставляет возможность обслуживать оборудование согласно нескольким схемам сотрудничества: абонентское обслуживание или обслуживание по заявкам.
Абонентское обслуживание
Каждый покупатель продукции от компании «Модерн-Экспо» при заключении договора на Абонентское сервисное обслуживание получает право на:
консультации и рекомендации сервисного инженера;
проверку соответствия установки и эксплуатации оборудования;
регулярные технические осмотры оборудования;
первоочередной ремонт (срок реакции* на неисправности – 2 часа);
льготные условия приобретения запасных частей для выполнения ремонта.
Комплексность и цена таких услуг зависят от выбранной Вами схемы абонентского обслуживания. Сервисная служба компании «Модерн-Экспо» предлагает на выбор несколько схем абонентского обслуживания. Наиболее популярный вариант – «включено всё». При выборе такой схемы Вы платите только фиксированную абонентскую плату, а все расходы (транспорт, запасные и расходные материалы и т.п.) берет на себя Сервисная служба. Схема минимального абонентского обслуживания подразумевает только технические осмотры, согласно ранее оговоренного графика осмотров. Также работа и запасные части в рамках такой схемы оплачиваются согласного отдельно выставленных счетов.
Каждый покупатель может самостоятельно определить схему абонентского обслуживания, а также участвовать в формировании личной схемы.
Обслуживание по заявкам
В работе Сервисной службы СП ООО «Модерн-Экспо» предусмотрено обслуживание по заявкам. Предполагает реакцию специалистов на заявку (скорость реакции – 4 часа), выезд (при необходимости) специалиста для детального определения неисправностей и непосредственное устранение неисправностей.
*Под реакцией на неисправность подразумевается проведение комплекса работ по получению первичной информации от представителей клиента, детальная диагностика информации силами Сервисной службы, согласно рекомендаций обслуживающего сервисного инженера, моделирование ситуации на стендовом оборудовании.
Все материалы, представленные на данном сайте, принадлежат компании „Модерн-Экспо“. При полном или частичном воспроизведении активная ссылка на источник обязательна.
